（接续上一节）

确定你的客户
第三个问题是：“谁是我的客户？”在你的事业中，为了生存和壮大，你必须要满足谁的需要？当然，你的第一个客户就是你的老板，就是签发你工资支票的那个人。你工作的根本职责是保证满足他或她的根本需要。你知道这些需要是什么吗？

你可以把客户定义为依靠你获得成功的任何人，或你所赖以获得成功的任何人。在这个定义之下，你的同事和员工也是你的客户。周围你所帮助的每一个人，或帮助你的每一个人，他们在某种意义上都是你的客户。

谁是你表面上的客户 -- 使用你的产品的客户？这是商业成功的关键点。准确识别表面客户的能力对战略计划的每一个要素都是至关重要的，他们的满意度决定着你事业的成就。

你的客户看重什么？你的客户从使用你的产品或服务中得到什么特别的益处？你的客户对你有何期盼和需要以获取完全满足？你的产品如何改变才能改善或促进他（她）的生活和工作？

21世纪被称为客户的时代。客户就是国王或王后。你识别和满足关键客户的能力是你生活取得成就和回报的重大决定因素。

假如按目前的趋势延续下去，谁将是你未来的客户？假如你想提升到自己所处领域的顶层，谁应该是你的客户？假如你要改变产品和服务的提供方式，谁可能是你的客户？你怎么能够提高自己的知识水平和技能以及能力，以满足客户需要？

（待续）

本文引用自《关键点》一书 -- 电子工业出版社 （美）布莱恩.特思西著  关小众 译，可能有删节或评论。感兴趣的朋友，可以购买原书进行阅读。

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