一、打印机厂商观点
佳能香港公司北京事务所计算机外围设备事业部主管金玫
首先确认一下概念。我们下面所指的“兼容耗材”是指厂标(或商标)与打印机生产商不一样的所有种类的墨盒、填充墨水，而与此概念相对立的————“原厂耗材”，是指打印机生产商为其各自的各种型号的喷墨打印机配套的指定墨盒。必须严正说明的是，世面上出现的任何未经正常入关手续进入中国市场的“水货”，以及采用劣质原料制造的非任何正规厂商出品的“假货”都不在此范畴，而针对这两种耗材，佳能将会采取一切可能的手段予以打击。
其次，“兼容耗材”能在市场上生存并发展至今，本身就说明其具有一定的生命力和存在的价值。针对这种情况，佳能不会像别的厂商一样将其一棒子打死，而是承认其在促进喷墨打印机市场发展方面发挥了正面积极的作用的前提下，将其列为一支不容忽视的市场力量，并采取合法的手段与之“同场献技”。
再次，在竞争手段上，佳能将会采取更高的耗材质量、更低的耗材价格、更广的销售渠道等“三手抓，三手都硬”的竞争策略。针对“兼容耗材”的最大命门————质量略显不足，佳能已经花大力气发展耗材新技术，并在不断为用户提供新产品的同时，扩大与跟随者————“兼容耗材”的技术差距，例如像佳能最近推出的新墨水，可以达到真正的25年不褪色的境界。
而在“兼容耗材”最引以为豪的价格优势上，佳能将会使用量产的优势，尽量在保证质量的前提下，降低单位成本，以突出最佳的“性能价格比”，因势利导理性消费。而在市场环节上，佳能将加大正规经销渠道的建设，使人们能够更方便、更可靠地购买到品质更胜一筹的佳能原厂耗材。
惠普公司消费产品事业部耗材业务经理黎文华
从用户自身利益出发，HP不鼓励用户使用兼容耗材。因为HP耗材都是为HP打印机量身定作的，这样才能保证获得最佳的打印质量，将打印机的技术性能发挥到极致。我们在生产车间内进行的测试表明，70%以上的打印因素是由耗材决定的，比如提高打印质量、降低单页打印成本和其它人性化、智能化设计，都依赖于耗材的配合。兼容耗材厂家基本不了解属于机密的HP打印机和耗材专利技术，要想“模拟”到原装耗材的打印品质是不可能的。另外，为保障维修商的利益，对使用非原装耗材造成的打印机故障，用户是需要自付维修费用的，从维护用户经济利益考虑，HP不鼓励使用兼容耗材。
未来国内耗材市场上唱主角的还是原装耗材，而且随着人们对打印质量要求日益提高，兼容耗材的市场空间将面临挑战。因为原装和兼容耗材之间的差距很难弥补，HP去年在耗材研发上投入的资金高达8亿美元，拥有40多项墨水的专利技术，兼容厂商无论在投入还是技术实力上都是无法比拟的。对用户来说，选择原装也选择了完善周到的服务：HP今年开始大力推广放心店认证活动，确保用户以最合理的价格购买到正品耗材；在全国设立48家专业更换中心，向用户提供完善的售后服务……
为了增进用户对耗材的全面了解，我们提出“完美打印的奥秘”尽在HP墨盒的理念。完美打印的概念，不仅仅是打印质量，还包括服务支持、易用性和易购性等全套的解决方案，而这些都要通过喷墨打印的心脏————墨盒体现出来。从即将公布的HP墨盒新包装上，就可以看到新理念的实施：墨水颜色、产品型号和商标标识都更加醒目，另外新增加的防伪标记也大大保障了消费者的权益。以后，HP还将有新的措施出台，使原装耗材的用户真正体验到完美打印的愉悦。
施乐(中国)公司数码信息事业部总经理李建民
目前市场上能够见到的激光打印机耗材，主要有三类：原装耗材、通用耗材和假冒伪劣耗材。一些原装耗材以居高不下的价格，令诸多消费者望而却步。而假冒伪劣耗材由一些小型作坊式工厂生产，没有经过正规的质量检测环节，打着“兼容耗材”的幌子混迹市场，严重损害了消费者的利益，也使诸多消费者对购买非原装耗材存有顾虑，这在很大程度上对耗材市场的正常发展产生了不利影响。在这种背景下，施乐公司高举“倡导理性消费，明明白白购买耗材”的大旗，全力推广以“通用性、低价位、高品质”为特征的通用耗材。
所谓通用耗材，是指打印机厂商所生产的用于非本厂品牌打印机的耗材，它们与原装耗材一样，都是经过专门的设计、研发，以及严格的工业流水线生产而成的。在全球市场上，通用耗材在所有� | |
